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Services

Erstklassige Beratung vom Hersteller

Unsere Dienstleistungen reichen von der technischen Beratung über die Architektur bis hin zur Integration unserer Lösungen in der Cloud, Hybrid Cloud oder On-Premises-Umgebung. Wir bieten alle notwendigen Out-of-the-Box-Komponenten, um Ihre digitale Sicherheit auf zuverlässige, einfache und schnelle Weise zu erhöhen.

Analysieren, entwerfen und implementieren

Bekämpfen Sie Datenschutzverletzungen, Identitätsdiebstahl und mehr. Mit einer Public-Key-Infrastruktur (PKI)-Lösung, die nicht nur Ihre aktuellen Risiken, sondern auch Ihre zukünftigen Anforderungen abdeckt.

Unter Verwendung bewährter Verfahren und Methoden kann unser Team Ihre optimale Lösung planen, entwerfen, implementieren. So können Sie Ihre internen und externen Leistungsverpflichtungen übertreffen!

Sie geben den Zeitplan vor, unsere IT-Experten sorgen dafür, dass jedes Detail pünktlich umgesetzt wird. Unser Team arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um Ihre geschäftlichen Anforderungen zu definieren. Danach entwickelt es eine Lösung, die aktuelle und zukünftige Anforderungen in allen Bereichen Ihrer Umgebung erfüllt. Während des gesamten Einsatzes testen wir kontinuierlich die Funktionalität, um sicherzustellen, dass sie zielgerecht eingesetzt werden.

Services – Projektleitung

Ihr speziell zugewiesener Projektmanager ist Ihr einziger Ansprechpartner während des gesamten Projekts. Mit unermüdlicher Liebe zum Detail sorgt er dafür, dass Ihre Lösung den höchsten Standards entspricht.

Wir bieten eine breite Palette an Projektmanager-Methoden von Wasserfall bis Agile und passen uns Ihren Bedürfnissen an. Unser Credo ist es, Projekte so durchzuführen, dass sie die Geschäftsziele innerhalb des Budgets und des Zeitplans erfüllen.

Support

Bereitschaftsdienst*

Tage
Zeit
Standard*
Mo. - Fr.
08.00 - 17.00 Uhr
Erweitert*
Mo. - Fr.
06.00 - 22.00 Uhr
7 x 24
Mo. - So.
00.00 - 24.00 Uhr

* Cet ohne Feiertage: 1. und 2. Januar, Karfreitag, Ostermontag, 1. Mai, Himmelfahrt, Pfingstmontag, 1. August, 25. und 26. Dezember

Inhalt des Supportvertrags

Services
Bronze
Silber
Gold
Platinum
Standard
(Geschäftszeiten: Mo. - Fr., 08.00 - 17.00 Uhr)
Erweitert
(Geschäftszeiten: Mo. - Fr., 06.00 - 22.00 Uhr)
Option
Option
7 x 24
(Geschäftszeiten: 7 Tage pro Woche, 24 Stunden)
Option
Option
Erste Reaktionszeit (max.) nach Schweregrad:
-Kritisch
-Hoch
-Mittel
-Niedrig (beste Leistung)
Arbeitstage
1 Tag
3 Tage
5 Tage
-
Arbeitsstunden
2h
4h
Nächster Arbeitstag
-
Arbeitsstunden
2h
4h
Nächster Arbeitstag
-
Arbeitsstunden
1h
2h
8h
-
Support-Portal / Handling und Validierung
Analyse und Aktionsplanung
Störungsbehebung (Bronze, Silber: Tickets werden nach Aufwand abgerechnet, ausgenommen Software-Bugs)
Monatliche Koordinierungssitzung
Vor-Ort-Unterstützung, falls erforderlich (libC ist für die Entscheidung verantwortlich)
Reisezeit und -kosten
Eskalation von Vorfällen an andere Anbieter (z.B. HSM)
Anzahl der Support-Benutzerkonten
2
5
10
20
Escrow-Vereinbarung
Schneller Hardware-Austausch innerhalb von 4h

Legende:

Service inbegriffen

Service separat berechnet

Dienstleistung nicht verfügbar

Preise: CHF exkl. MwSt., Pakete pro Jahr, gültig bis Dez. 2023

Support

Unseren Support erhalten Sie auch nach Abschluss eines Projekts, um Ihre laufenden Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Unsere Techniker können telefonisch, vor Ort, im Notfall oder nach Zeitplan Unterstützung leisten.

Zum Support

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